Cargando...

Jennifer Uzcátegui 17/11/2025

La Importancia De Tener Una Buena Atención Al Cliente Online.

Todos sabemos que el servicio al cliente es fundamental para cualquier empresa. Pero...

¿Realmente sabes cómo brindar un buen servicio al cliente?

¿Sabes el impacto que eso genera en los usuarios?

¿Sabes qué herramientas pueden ayudarte a ofrecer un mejor servicio?

En el artículo de hoy responderemos a estas preguntas, así como a muchas otras que esperamos te ayuden a tener un mejor servicio al cliente.

La importancia del servicio al cliente en tu estrategia de marketing

El papel que juega el servicio al cliente dentro de una empresa va más allá de una comunicación rápida y eficaz. De hecho, este servicio es fundamental para las  estrategias de marketing,  ya que te ayudará a tener mejores relaciones con tus clientes para, en un futuro, poder volver a venderles servicios o productos.

En otras palabras, una vez que tus clientes han decidido comprar tus productos o servicios, debes ser capaz de satisfacer sus necesidades brindándoles una experiencia que te ayude a diferenciarte de tus competidores. Esto es algo fundamental sobre todo porque cualquier negocio depende de tener clientes contentos.

Los pilares fundamentales para los clientes

Buen trato: si quieres tener clientes contentos, necesitas establecer una comunicación amable con ellos

Rapidez: en un mundo como el de hoy, donde la gente no tiene tiempo que perder, la rapidez en la atención es un elemento fundamental para ganar y retener clientes.

Comodidad: asegúrese de usar las herramientas adecuadas para que sus consumidores puedan contactarlo de forma cómoda.

Conocimiento: para poder ayudar a los demás, debe tener los conocimientos suficientes.

¿Qué cualidades deben tener los equipos de atención al cliente?

Personalización

Cada persona es un mundo y quiere sentirse especial. Por esta razón, es fundamental que su servicio al cliente sea personalizado, ajustándose a las necesidades de cada cliente.

Saber escuchar

La escucha activa y la actitud. El cliente tiene que sentir que la persona que está detrás se preocupa de verdad por la situación.

Empatía

Una de las cosas más frustrantes que puede experimentar un cliente al llamar al servicio de atención al cliente es exponer su corazón y su alma sobre lo que le molesta del producto o servicio, solo para que el representante le responda con un «sentido las molestias». Y a continuación, se dedican a decir afirmaciones poco útiles que han memorizado a partir de un guion 

Gestión de crisis

Cuando un cliente se enfada, las cosas pueden ponerse feas. Pero, independientemente de lo que ocurra, los proveedores de servicios de atención al cliente deben ser amables bajo presión.

A menudo se ven obligados a gestionar situaciones de alto estrés ya mediar con clientes insoportables por lo que deben tener paciencia,  confianza y capacidad para resolver retos complicados. 

Inteligencia emocional

Esta habilidad es útil para desarrollar el autoconocimiento, captar las señales emocionales y desactivar los conflictos.

Pasión

Puede sonar a tópico, pero la realidad es que trabajar en el servicio de atención al cliente puede ser agotador. Por lo tanto, es importante disfrutar de lo que haces para ganarte la vida.

Las mejores herramientas para brindar un excelente servicio al cliente en línea

El momento que vivimos nos abre un sinfín de oportunidades para reencontrarnos con nuestra clientela. Esto se debe a la inclusión y evolución de las herramientas digitales. Entre las herramientas que facilitan la atención al cliente podemos destacar las siguientes:

Redes sociales: los clientes pueden contactar a través de comentarios y mensajes privados. Las más usadas son  Facebook  e Instagram. Es muy común que los usuarios utilicen las redes para pedir información o para presentar una reclamación.

WhatsApp: existen usuarios que prefieren asesorarse en línea para que alguien pueda responder a sus preguntas puntuales, sin invadir su privacidad. En este caso, esta forma de comunicación es eficaz, ya que WhatsApp cuenta con herramientas variadas que ayudan a especificar al detalle las características de los productos y servicios

Correo electrónico:  aunque es un método en línea más formal, es la mejor opción a la hora de enviar presupuestos y atender reclamaciones.

Chatbots: son aquellos chats en línea que se abren cuando un usuario entra a nuestra página web.

Videollamada: esta herramienta es muy útil cuando se necesita generar confianza y fidelidad. En este caso, si el cliente está interesado en realizar una compra muy grande o contratar un servicio, lo mejor es tomarse un tiempo para tener una conversación 100% personalizada. 

Ahora que ya conoces las técnicas fundamentales para tener una buena atención al cliente en línea, es hora de ponerse manos a la obra

Fuente:
urbanizainteractiva.com

 

Servicios

Descubre nuestros servicios

Comercialización de Inmuebles

El mejor y más grande Portal Web de comercialización y alquiler de bienes inmuebles, con las descripciones, información y estadísticas más completas del mercado inmobiliario.

Consulta de Precios por Metro Cuadrado

Consulta de precios por metro cuadrado de cada tipo de inmueble y en cada sector del territorio nacional.

Estadísticas y Métricas del Mercado

Las métricas y estadísticas reales del mercado para el sector inmobiliario.

Búsqueda de Inmuebles por Geolocalización

Encuentra propiedades cercanas a tu ubicación y explora inmuebles en cualquier zona del país utilizando nuestra avanzada tecnología de geolocalización.

"La confianza en sí mismo es el primer secreto del éxito."

– Ralph Waldo Emerson –